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标准编号：LB/T 004-2013
标准名称：旅行社国内旅游服务规范
英文名称：Specification for domestic tour service by travel service
发布部门：中华人民共和国国家旅游局
起草单位：国家旅游局监督管理司、中青旅控股股份有限公司
标准状态：现行
发布日期：2013-02-01
实施日期：2013-05-01
标准格式：PDF
标准简介：
本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。本标准代替LB/T 004-1997《旅行社国内旅游服务质量要求》，与LB/T 004-1997相比，主要技术变化如下：——增加了“旅行社”“组团社”“接待社”“旅游经营者”“旅游辅助服务者”“旅游者”“国内旅游业务”“自由行” “互联网销售”“委托代理销售”等术语和定义；――增加了第4章 基本原则；——增加了第5章 国内旅游服务；——增加了第6章 产品推广；——第7章 细化了销售服务方式，增加了互联网销售和委托代理销售规范、接受旅游者报名及旅游合同的使用管理、旅游者信息安全。——增加了第8章 国内旅游服务的组织管理； ——增加了第9章 旅游辅助服务者的选择和管理；——第10章 细化了旅游接待服务；——第11章 增加了特殊/突发情况处理。