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标准编号：WB/T 1040-2012
标准名称：物流企业客户满意度评估规范
英文名称：Evaluation criteria for customer satisfaction of logistics enterprises
发布部门：中华人民共和国国家发展和改革委员会
发布日期：2012-03-24
实施日期：2012-07-01
标准状态：作废
标准格式：PDF
起草单位：湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司
起草人员：陈方健、徐正林、王锋、安民、秦明森、郑朝霞
标准简介：
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤，并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。
本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业，生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。