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标准编号：MZ/T 133-2019
标准名称：养老机构顾客满意度测评
英文名称：Measurement of customer satisfaction for senior care organization
发布部门：中华人民共和国民政部
发布日期：2019-12-12
实施日期：2019-12-12
标准状态：现行
文件格式：PDF
文件页数：12页
起草单位：厦门市社会福利中心、民政部社会福利中心、武汉市社会福利中心、福建省金泰康乐养老服务有限公司、宁德市社会福利中心、苏州市社会福利总院、厦门开目管理咨询有限公司
起草人员：王全弟、甄炳亮、雷洋、黄瑞春、杨冠颖、陈育红、冯云、王志平、杨玲花、曾秀莲、苏杨、伍严军、徐小杏、孙惠忠、张陆、王习宇、李星震、高文钑、曾卫鹏
标准简介：
本标准规定了养老机构顾客满意度测评的基本要求、指标体系与权重、测评方法、数据处理、分析和改进的要求。
本标准适用于养老机构开展顾客满意度测评，第三方开展顾客满意度测评可参照执行。


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