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标准编号：RB/T 056-2020
标准名称：合格评定 服务质量测量方法和应用指南
英文名称：Conformity assessment—Measurement methods and application guidelines of service quality
发布部门：国家认证认可监督管理委员会
发布日期：2020-08-26
实施日期：2020-12-01
标准状态：现行
文件格式：PDF
文件页数：24页
起草单位：中国质量认证中心、中国矿业大学(北京)、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、北京理工大学
起草人员：邓云峰、吴珊、梁吉娜、刘文文、郝素利、傅斌友、崔立新、梁丽娟、韩建军、张莉、孟维
标准简介：
本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。
本标准适用于服务提供者自我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。


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